Informar las horas extras de un analista de Soporte de manera detallada y precisa es fundamental para la gestión efectiva del tiempo y los recursos. Siguiendo estos pasos, se puede asegurar un registro adecuado de las horas trabajadas, lo que facilita la evaluación de la carga de trabajo, la facturación precisa y la toma de decisiones informadas en el equipo de soporte.
Paso 1: Registro de Tickets
El primer paso es identificar y registrar todos los tickets en los que el analista de soporte trabajó durante el período de horas extras. Cada ticket debe tener un número único de identificación y una descripción clara del problema o tarea asociada, y las actividades realizadas deberán estar claramente detalladas en cada ticket, desde que fue asumido hasta su finalización.
Paso 2: Hora de Inicio y Fin para Cada Ticket
Para cada ticket registrado, se debe registrar la hora de inicio y la hora de finalización del trabajo realizado. Esto proporciona información detallada sobre la duración de la actividad en cada ticket y ayuda a calcular las horas totales empleadas.
Paso 3: Cálculo de las Horas Empleadas por Ticket
Utilizando la hora de inicio y fin registrada para cada ticket, se calcula la cantidad de horas empleadas en cada tarea. Esto puede hacerse restando la hora de inicio de la hora de finalización y convirtiendo el resultado en horas, minutos y segundos si es necesario.
Paso 4: Cantidad Total de Horas por Día
Una vez que se han calculado las horas empleadas para cada ticket, se suma el tiempo total trabajado en todos los tickets para obtener la cantidad total de horas extras realizadas por el analista de soporte en un día específico.
Ejemplo: Template a utilizar
Ticket #001 - Problema de Conexión de Red: Finalizado
- Hora de Inicio: 18:00
- Hora de Fin: 19:30
- Horas Empleadas: 1.5 horas
Ticket #002 - Instalación de Software: Encaminado a Debugg
- Hora de Inicio: 19:45
- Hora de Fin: 21:15
- Horas Empleadas: 1.5 horas
Ticket #003 - Resolución de Incidente de Seguridad: Encaminado a Ajuste
- Hora de Inicio: 21:30
- Hora de Fin: 22:45
- Horas Empleadas: 1.25 horas
- Total de Horas: 4.25 horas
Listo! Al seguir estos pasos con atención y utilizar los ejemplos dados, registrar tus horas extras en Interact será una tarea eficiente y muy organizada.