Situación
Algunas incidencias deben ser reportadas directamente al equipo de customización, ya que el equipo de soporte tiene enfoque para aclarar dudas puntuales y tratar posibles fallas del sistema.
Ejemplo:
Errores en informes personalizados
¿Cómo identifico un informe personalizado?
https://dataparassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/61000313383
Solución
Al tener identificado que la incidencia debe ser canalizado por el departamento de customización/personalización https://dataparassist.freshdesk.com/a/solutions/articles/61000313385 ; encaminar el reporte de la siguiente forma.
Ejemplo:
- Encaminar un correo a consultoriaw@datapar.com.py
- En cuerpo del correo debe contener toda la información para análisis y una imagen del informe a ser analizado que se pueda visualizar todas las informaciones tales como
- Numero de archivo; nombre del archivo; filtros utilizados
- Cual es la información que requiere de análisis (siempre con imágenes); o que posee datos incorrectos ejemplo: la sumatoria total del debe no corresponde a un saldo existente
- El equipo de customización tiene un tiempo estimado de 48 horas para dar seguimiento a su reporte, recibirás un correo indicando el numero de la actividad creada para análisis
- Si se trata de un caso de urgencia siéntase libre de contactar al número 0983 670260 Ramal 510/556 para dar celeridad a vuestra solicitud
Listo! Tu solicitud ya ha sido encaminado al equipo de customización para análisis.