Situación
Al realizar una nota de crédito de descuento de valor e intentar transmitir a SIFEN genera el siguiente error "Error cód 2417 Sumatoria de los documentos asociados supera el monto total del documento electrónico referenciado"


Ejemplo:

Esta incidencia se debe a que, al emitir una nota de crédito parcial sobre una factura y posteriormente cancelarla, el sistema de SIFEN no desvincula el valor correspondiente. Como resultado, al intentar emitir una nueva nota de crédito por un monto superior, sin considerar la nota de crédito previamente cancelada, se genera un error, ya que se excede el saldo disponible informado en SIFEN. 


Recomendaciones

Teniendo en cuenta que se trata de un error del sistema SIFEN, totalmente ajeno a nuestros sistemas. 

Nuestras recomendaciones son las siguientes


Opciones a considerar:

  • Tener especial cuidado al emitir y, especialmente, al cancelar Notas de Crédito, ya que una vez emitido un evento de cancelación sin que se complete la desvinculación correctamente, el sistema de SIFEN no permite asociar una nueva Nota de Crédito a la factura original. 

  • Inutilizar la Nota de Crédito actual e inactivarla, y luego esperar que SIFEN implemente la funcionalidad de desvinculación. Una vez disponible esta función, se podrá emitir correctamente la nota de crédito correspondiente a la devolución.

  • Para acceder a información más precisa sobre el error, se recomienda contactar directamente con SIFEN mediante los canales oficiales habilitados  (021) 729 7000 o mesa de ayuda